Trocas, Devoluções e Reembolsos — Verdun Store

A Verdun Store quer que sua compra seja simples e segura. Esta política explica como funcionam solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso para compras realizadas pela loja online, sem limitar os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento e a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme a legislação aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais oficiais da Verdun Store informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra. A equipe orientará o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanharam, sem sinais de uso além do necessário para sua verificação.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Verdun Store, pois o procedimento e a forma de postagem ou entrega serão informados durante o atendimento.

3. Produto com defeito, avaria ou item divergente

Se o pedido chegar com avaria aparente, produto diferente do adquirido, quantidade incorreta ou apresentar defeito, entre em contato com a Verdun Store assim que identificar o problema.

As solicitações relacionadas a defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e garantias previstos na legislação aplicável. Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise e identificação do pedido.

4. Troca de tamanho, cor ou modelo

Pedidos de troca por tamanho, cor ou modelo serão analisados de acordo com a disponibilidade de estoque e com as condições aplicáveis à compra. Quando não houver disponibilidade do item desejado, a Verdun Store informará as alternativas possíveis.

5. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais. Caso o pagamento já tenha sido aprovado, o reembolso será processado após a confirmação do cancelamento.

6. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será solicitada pelo meio de pagamento correspondente à compra, observadas as regras e os prazos operacionais do provedor de pagamento, da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Compras pagas por PIX, cartão ou outros meios disponíveis no checkout poderão possuir prazos diferentes para que o valor apareça novamente para o cliente após a confirmação do estorno.

7. Frete de devolução

Nos casos em que a legislação atribuir à Verdun Store a responsabilidade pela devolução, as orientações para envio serão fornecidas sem custo indevido ao consumidor. Em outras situações de troca facultativa, eventuais custos serão informados previamente durante o atendimento.

8. Compras com retirada na loja

Pedidos realizados pela loja online e selecionados para retirada seguem as condições aplicáveis à compra online. Aguarde sempre a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir ao local de retirada.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, utilize os canais oficiais de atendimento da Verdun Store e informe, sempre que possível, o número do pedido, nome do comprador e o motivo da solicitação.

A Verdun Store poderá atualizar esta política para acompanhar alterações na operação da loja ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.